每日产品知识：用户研究中的可用性测试五步法

为什么用户总在关键流程流失？为什么精心设计的功能无人问津？答案可能藏在细节里——你的产品真的“好用”吗？

无论你是产品经理、UI设计师还是创业者，掌握可用性测试（Usability Testing）都是提升用户体验的必修课。

｜核心概念

可用性测试是通过观察真实用户使用产品完成特定任务，发现体验问题的核心研究方法。关键五要素：

任务场景：设定与实际使用强相关的操作目标（如首次注册流程）

用户分层：按核心用户群体特征分组测试（新手/老用户分层）

观察维度：效率（完成任务时间）、有效性（成功率）、满意度（主观评分）

问题分级：致命问题（阻碍流程）＞严重问题（显著影响效率）＞一般问题

迭代验证：问题修复后需进行对比测试

｜应用场景

1.新功能上线前的体验验证

2.用户流失率异常时的问题定位

3.竞品分析时的体验对标测试

4.设计改版方案的AB测试

｜案例分享

某生鲜电商App优化购物车结算流程：

1.任务设计：从添加商品到支付成功的完整流程

2.用户分组：新用户（未注册）、老用户（近30天下单3次+）

3.关键发现：

    38%新用户在优惠券入口卡顿（致命问题）

    老用户对"再来一单"功能使用率仅12%（严重问题）

4.优化方案：

    增加优惠券自动匹配提示

    将"再来一单"升级为智能清单

5.成效：支付转化率提升9.7%，客诉率下降15%

｜行动建议

1.制定测试脚本模板：

    测试目标：[明确验证的功能模块]

    用户画像：[年龄/使用经验/设备类型]

    任务清单：[按流程拆解3-5个关键操作]

    观察记录表：[时间戳/用户行为/表情记录]

2.设备准备清单：

    手机支架（多角度拍摄）

    屏幕录制软件（Loom/QuickTime）

    眼动仪（可选，关注视觉焦点）

3.数据分析方法：

    制作问题矩阵图（横轴：出现频次，纵轴：严重程度）

    计算任务完成率公式：（成功完成任务用户数/总用户数）×100%

｜延伸资源

1.工具包：UserTesting平台免费试用版

2.书籍：《别让我思考》第6章可用性原则

3.模板下载：NielsenNormanGroup测试报告模板

4.案例库：京东MEUX团队公开的测试案例集

该测试方法可快速定位类似"用户反复点击无效按钮却不寻求帮助"的隐性体验问题，建议选取一个核心功能流程（如注册/下单），用手机录屏记录3位真实用户操作过程并制作问题清单。